Frequently Asked Questions (FAQ)
In our FAQ section, you will find answers to the most frequently asked questions about orders, payments, returns, and other topics. This allows you to quickly and easily find the information you are looking for. If anything remains unclear, our customer service team will be happy to help you at any time.
Order
Here you will find the most important questions and answers regarding your order.
How can I place an order?
Select the products you want and add them to your shopping cart. By clicking “Checkout,” you enter your delivery address and payment method, review your order, and complete it by clicking “Buy now.”
Note: Information about the conclusion of the purchase contract can be found in our General Terms and Conditions (GTC).
How can I cancel or change my order?
Unfortunately, changes or cancellations after an order has been placed are not always possible, as we process orders very quickly. Please contact us as soon as possible by email at orders@charlesandmarie.com.
If a cancellation or change is no longer possible, you may of course return your order as usual within the scope of your right of withdrawal once you have received it. In this case, please register a return and select an appropriate reason for return.
Incorrect address provided - what now?
Please contact us as soon as possible by email at orders@charlesandmarie.com and provide your order number as well as the correct delivery address.
As long as the order has not yet been shipped, we can change the address. If the parcel is already on its way and is returned to us due to an incorrect address, we will resend it to you once it has been received back. Please note that additional shipping costs may apply.
Shipping & Delivery
Here you will find all important questions and answers regarding shipping and delivery.
How long does shipping take?
Orders placed on working days by 2:00 PM and available for immediate delivery are usually shipped on the same day. Delivery within Germany takes 1–3 working days.
If your order contains items with different delivery times, shipping will take place together based on the longest delivery time, unless otherwise agreed. For pre-orders, the delivery time can be found directly on the product page.
After placing your order, you will receive an order confirmation by email.
How much are the shipping costs?
Shipping within Germany costs €5.90 per order.
Standard shipping is free for orders with a value of €75.00 or more. The decisive factor is the merchandise value after any possible returns.
How much are the international shipping costs?
International shipping costs depend on the respective shipping zone and the weight of your order.
The exact shipping costs will be displayed during checkout before completing your order or can be viewed in our shipping cost overview.
Are there additional costs for deliveries outside the EU?
Yes, deliveries to non-EU countries may be subject to additional customs duties, taxes, or import fees. These costs are not included in the purchase price or shipping costs and must be paid directly to the responsible customs or tax authorities.
Which shipping provider will deliver my order?
Depending on the destination region, shipping is carried out via DHL or DPD.
What happens if my order contains multiple items with different delivery times?
If your order contains multiple items with different delivery times, they will be shipped together in one shipment, unless otherwise agreed. In this case, the delivery time is determined by the item with the longest delivery time.
Will I receive a shipping confirmation and tracking information?
Yes, as soon as your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation by email.
This email includes a tracking link that allows you to check the current status of your delivery at any time.
Returns & Refunds
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Um deinen Widerruf auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder Post an uns. Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt bei mir ankommt?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, schreibe uns bitte eine E-Mail an orders@charlesandmarie.com mit deiner Bestellnummer, Fotos des Schadens und einer kurzen Beschreibung. Wir melden uns schnell bei dir und klären das weitere Vorgehen.
Bis wann muss ich meine Retoure abschicken?
Nach deinem Widerruf musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Entscheidend ist, dass du die Rücksendung innerhalb dieser Frist absendest.
Wohin sende ich meine Retoure?
Bitte sende deine Rücksendung, wenn nichts anderes vereinbart wurde, ausschließlich an folgende Adresse:
Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Deutschland
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln (Speditionsware) können die Rücksendekosten bis zu ca. 75 € betragen.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte sende die Artikel möglichst unbeschädigt, sauber und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück. Eine zusätzliche Umverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Warum kann sich meine Rückerstattung verzögern?
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast - je nachdem, was zuerst eintritt.
Muss ich für eine Wertminderung der Ware aufkommen?
Du musst nur dann für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die reine Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.
Gibt es Artikel, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?
Ja, versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht widerrufen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Bestellungen außerhalb der EU?
Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher außerhalb der Europäischen Union, wenn Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung außerhalb der EU liegen.
Zahlung
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten rund um das Thema Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Bei Charles & Marie kannst du bequem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay oder Sofortüberweisung bezahlen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir legen keine Rechnung ins Paket. Deine Rechnung findest du als PDF-Download in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Belastung deines Kontos erfolgt mit Abschluss deiner Bestellung.
Ist meine Zahlung bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann jeweils nur eine Zahlungsmethode ausgewählt werden.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert hat?
Bitte überprüfe zunächst deine Zahlungsdaten oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter orders@charlesandmarie.com.
Gutscheine & Rabattcodes
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten zu Gutscheinen und Rabattcodes.
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du im Checkout im Feld „Rabattcode“ eingeben. Der Betrag wird automatisch vom Bestellwert abgezogen.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein, pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein- oder Rabattcode eingelöst werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Bitte prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Manche Codes sind an Bedingungen geknüpft (z. B. Mindestbestellwert oder bestimmte Produkte).
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Leider nein. Rabattcodes müssen vor Abschluss der Bestellung im Checkout eingegeben werden.
Was passiert mit meinem Gutschein bei einer Retoure?
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest, wird der Gutschein anteilig oder vollständig ungültig, sofern die Gutscheinbedingungen nicht mehr erfüllt sind.




