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Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.

Um deinen Widerruf auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder Post an uns. Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, schreibe uns bitte eine E-Mail an orders@charlesandmarie.com mit deiner Bestellnummer, Fotos des Schadens und einer kurzen Beschreibung. Wir melden uns schnell bei dir und klären das weitere Vorgehen.

Nach deinem Widerruf musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Entscheidend ist, dass du die Rücksendung innerhalb dieser Frist absendest.

Bitte sende deine Rücksendung, wenn nichts anderes vereinbart wurde, ausschließlich an folgende Adresse:

Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Deutschland

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln (Speditionsware) können die Rücksendekosten bis zu ca. 75 € betragen.

Bitte sende die Artikel möglichst unbeschädigt, sauber und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück. Eine zusätzliche Umverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast - je nachdem, was zuerst eintritt.

Du musst nur dann für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die reine Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.

Ja, versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht widerrufen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher außerhalb der Europäischen Union, wenn Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung außerhalb der EU liegen.

Bei Charles & Marie kannst du bequem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay oder Sofortüberweisung bezahlen.

Wir legen keine Rechnung ins Paket. Deine Rechnung findest du als PDF-Download in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Belastung deines Kontos erfolgt mit Abschluss deiner Bestellung.

Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.

Nein, pro Bestellung kann jeweils nur eine Zahlungsmethode ausgewählt werden.

Bitte überprüfe zunächst deine Zahlungsdaten oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter orders@charlesandmarie.com.

Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du im Checkout im Feld „Rabattcode“ eingeben. Der Betrag wird automatisch vom Bestellwert abgezogen.

Nein, pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein- oder Rabattcode eingelöst werden.

Bitte prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Manche Codes sind an Bedingungen geknüpft (z. B. Mindestbestellwert oder bestimmte Produkte).

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