Häufige Fragen & Antworten (FAQ)
In unserem FAQ-Bereich findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und weiteren Themen. So erhältst du schnell und unkompliziert die Informationen, die du suchst. Falls doch noch etwas unklar bleibt, hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Bestellung
Hier findest du die wichtigsten Fragen und Antworten zu deiner Bestellung.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Über „Zur Kasse“ gibst du deine Lieferadresse und Zahlungsart ein, prüfst deine Bestellung und schließt sie mit „Jetzt kaufen“ verbindlich ab.
Hinweis: Informationen zum Zustandekommen des Kaufvertrages findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist leider nicht immer möglich, da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten. Kontaktiere uns am besten so schnell wie möglich per E-Mail an orders@charlesandmarie.com.
Sollte eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich sein, kannst du deine Bestellung selbstverständlich im Rahmen des Widerrufsrechts ganz normal retournieren, sobald du sie erhalten hast. In diesem Fall meldest du bitte eine Retoure an und wählst einen passenden Rücksendegrund aus.
Adresse falsch angegeben - was nun?
Bitte melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an orders@charlesandmarie.com und sende uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Ist das Paket bereits unterwegs und kommt wegen der falschen Adresse zu uns zurück, senden wir es nach Rückeingang erneut an dich.Bitte beachte, dass dabei zusätzliche Versandkosten entstehen können.
Versand & Lieferung
Alle wichtigen Fragen und Antworten zu Versand und Lieferung findest du hier.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen und sofort lieferbar sind, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.
Enthält deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, erfolgt der Versand gemeinsam nach der längsten Lieferzeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Vorbestellungen findest du die Lieferzeit direkt auf der Produktseite.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,90 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 75,00 € ist der Standardversand versandkostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach einer möglichen Retoure.
Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?
Die Versandkosten ins Ausland richten sich nach der jeweiligen Versandzone und dem Gewicht deiner Bestellung.
Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt oder sind in unserer Versandkostenübersicht einsehbar.
Fallen bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten an?
Ja, bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden gezahlt werden.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Der Versand erfolgt - je nach Zielregion - mit DHL oder UPS.
Was passiert, wenn meine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeitenenthält?
Wenn deine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, versenden wir diese in einer gemeinsamen Sendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Lieferzeit richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Erhalte ich eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält einen Sendungsverfolgungslink, mit dem du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.
Rücksendung & Rückerstattung
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Um deinen Widerruf auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder Post an uns. Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt bei mir ankommt?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, schreibe uns bitte eine E-Mail an orders@charlesandmarie.com mit deiner Bestellnummer, Fotos des Schadens und einer kurzen Beschreibung. Wir melden uns schnell bei dir und klären das weitere Vorgehen.
Bis wann muss ich meine Retoure abschicken?
Nach deinem Widerruf musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Entscheidend ist, dass du die Rücksendung innerhalb dieser Frist absendest.
Wohin sende ich meine Retoure?
Bitte sende deine Rücksendung, wenn nichts anderes vereinbart wurde, ausschließlich an folgende Adresse:
Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Deutschland
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln (Speditionsware) können die Rücksendekosten bis zu ca. 75 € betragen.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte sende die Artikel möglichst unbeschädigt, sauber und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück. Eine zusätzliche Umverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Warum kann sich meine Rückerstattung verzögern?
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast - je nachdem, was zuerst eintritt.
Muss ich für eine Wertminderung der Ware aufkommen?
Du musst nur dann für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die reine Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.
Gibt es Artikel, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?
Ja, versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht widerrufen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Bestellungen außerhalb der EU?
Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher außerhalb der Europäischen Union, wenn Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung außerhalb der EU liegen.
Zahlung
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten rund um das Thema Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Bei Charles & Marie kannst du bequem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay oder Sofortüberweisung bezahlen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir legen keine Rechnung ins Paket. Deine Rechnung findest du als PDF-Download in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Belastung deines Kontos erfolgt mit Abschluss deiner Bestellung.
Ist meine Zahlung bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann jeweils nur eine Zahlungsmethode ausgewählt werden.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert hat?
Bitte überprüfe zunächst deine Zahlungsdaten oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter orders@charlesandmarie.com.
Gutscheine & Rabattcodes
Hier findest du alle wichtigen Informationen sowie Antworten zu Gutscheinen und Rabattcodes.
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du im Checkout im Feld „Rabattcode“ eingeben. Der Betrag wird automatisch vom Bestellwert abgezogen.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein, pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein- oder Rabattcode eingelöst werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Bitte prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Manche Codes sind an Bedingungen geknüpft (z. B. Mindestbestellwert oder bestimmte Produkte).
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Leider nein. Rabattcodes müssen vor Abschluss der Bestellung im Checkout eingegeben werden.
Was passiert mit meinem Gutschein bei einer Retoure?
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest, wird der Gutschein anteilig oder vollständig ungültig, sofern die Gutscheinbedingungen nicht mehr erfüllt sind.




