Kies de gewenste producten en plaats ze in het winkelwagentje. Via "Naar de kassa" voer je je afleveradres en betaalmethode in, controleer je je bestelling en rond je deze definitief af met "Nu kopen".

Opmerking: Informatie over het tot stand komen van de koopovereenkomst vind je in onze Algemene Voorwaarden (AV).

Een wijziging of annulering achteraf is helaas niet altijd mogelijk, aangezien wij bestellingen zeer snel verwerken. Neem het beste zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail naar orders@charlesandmarie.com.

Mocht een annulering of wijziging niet meer mogelijk zijn, dan kun je je bestelling uiteraard binnen het kader van het herroepingsrecht heel normaal retourneren zodra je deze hebt ontvangen. In dat geval meld je de retour aan en kies je een passende retourreden.

Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op via orders@charlesandmarie.com en stuur ons je bestelnummer en het correcte afleveradres.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres wijzigen. Als het pakket al onderweg is en vanwege het onjuiste adres naar ons terugkomt, sturen we het na ontvangst opnieuw naar je op. Houd er rekening mee dat hier extra verzendkosten aan verbonden kunnen zijn.

Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur worden geplaatst en direct leverbaar zijn, worden doorgaans nog op dezelfde dag verzonden. De levertijd binnen Duitsland bedraagt 1–3 werkdagen.

Bevat je bestelling artikelen met verschillende levertijden, dan wordt de bestelling in één keer verzonden op basis van de langste levertijd, tenzij anders is overeengekomen. Bij pre-orders vind je de levertijd direct op de productpagina.

Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.

Verzending binnen Duitsland kost € 5,90 per bestelling.

Bij een bestelwaarde vanaf € 75,00 is de standaardverzending gratis. De waarde van de goederen na een eventuele retourzending is hierbij bepalend.

De verzendkosten naar het buitenland zijn afhankelijk van de betreffende verzendzone en het gewicht van je bestelling.

De exacte verzendkosten worden je tijdens het afrekenen vóór afronding van de bestelling getoond of zijn in ons verzendkostenoverzicht in te zien.

Ja, bij leveringen naar niet-EU-landen kunnen extra douanerechten, belastingen of invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet in de aankoopprijs of in de verzendkosten inbegrepen en moeten door jou rechtstreeks aan de verantwoordelijke douane- of belastingautoriteiten worden betaald.

De verzending gebeurt - afhankelijk van de doelregio - met DHL of UPS.

Als je bestelling meerdere artikelen met verschillende levertijden bevat, verzenden wij deze in één gezamenlijke zending, tenzij anders overeengekomen. De levertijd is in dat geval afhankelijk van het artikel met de langste levertijd.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

Deze bevat een track & trace-link, waarmee je de actuele status van je levering op elk gewenst moment kunt bekijken.

Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop je de laatste goederen van je bestelling hebt ontvangen.

Om je herroeping uit te oefenen, volstaat een eenduidige mededeling per e-mail of per post aan ons. Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Mocht een artikel beschadigd of defect bij je aankomen, stuur ons dan een e-mail naar orders@charlesandmarie.com met je bestelnummer, foto's van de schade en een korte beschrijving. Wij nemen snel contact met je op om de verdere afhandeling te bespreken.

Na je herroeping moet je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Het is van belang dat je de retourzending binnen deze termijn verstuurt.

Stuur je retourzending, tenzij anders overeengekomen, uitsluitend naar het volgende adres:

Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Duitsland

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Bij bijzonder grote of omvangrijke artikelen (expeditiegoederen) kunnen de retourkosten oplopen tot ca. € 75,-.

Stuur de artikelen a.u.b. indien mogelijk onbeschadigd, schoon en in de originele verpakking met alle toebehoren retour. Een extra omverpakking wordt aanbevolen om transportschade te voorkomen. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij helaas niet aannemen.

Na ontvangst en controle van je retourzending storten we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard en de werking vast te stellen.

Ja, verzegelde goederen die vanwege hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden herroepen als de verzegeling na levering is verwijderd.

Nee, het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten buiten de Europese Unie, indien woonplaats en afleveradres op het moment van bestelling buiten de EU liggen.

Bij Charles & Marie kun je gemakkelijk betalen met creditcard, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay of Sofortüberweisung.

Wij voegen geen factuur toe aan het pakket. Je vindt je factuur als PDF-download in de orderbevestigingsmail.

Je rekening wordt belast bij het afronden van je bestelling.

Ja, alle betalingen worden afgehandeld via versleutelde en beveiligde betalingsproviders, zodat je gegevens te allen tijde beschermd zijn.

Nee, per bestelling kan er slechts één betaalmethode worden geselecteerd.

Controleer eerst je betaalgegevens of probeer een andere betaalmethode. Mocht het probleem aanhouden, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op orders@charlesandmarie.com.

Je kunt je coupon- of kortingscode invoeren in het veld "Kortingscode" tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt automatisch van het orderbedrag afgetrokken.

Nee, er kan per bestelling altijd slechts één waardebon- of kortingscode worden ingewisseld.

Controleer of de code correct is ingevoerd en nog geldig is. Voor sommige codes gelden voorwaarden (bijv. een minimumbestelwaarde of bepaalde producten).

Helaas niet. Kortingscodes moeten vóór het afronden van de bestelling in de checkout worden ingevoerd.

Als je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert, komt de kortingscode naar rato of volledig te vervallen als niet langer aan de voorwaarden van de kortingscode wordt voldaan.