Domande frequenti (FAQ)
Nella nostra sezione FAQ trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, resi e altri temi. In questo modo potrai ottenere in modo rapido e semplice le informazioni che cerchi. Se qualcosa dovesse rimanere poco chiaro, il nostro servizio clienti è a tua disposizione in qualsiasi momento.
Ordine
Qui puoi trovare le domande e le risposte più importanti relative al tuo ordine.
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Tramite "Vai alla cassa" inserisci il tuo indirizzo di consegna e il metodo di pagamento, controlla il tuo ordine e concludilo in modo vincolante con "Acquista ora".
Nota: informazioni sulla conclusione del contratto di acquisto sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV).
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Purtroppo una modifica o una cancellazione successiva non è sempre possibile, poiché elaboriamo gli ordini molto rapidamente. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile via e-mail all'indirizzo orders@charlesandmarie.com.
Qualora una cancellazione o una modifica non fosse più possibile, potrai naturalmente effettuare il reso del tuo ordine secondo quanto previsto dal diritto di recesso, come di consueto, una volta ricevuto. In tal caso, ti preghiamo di registrare un reso e di selezionare il motivo del reso più appropriato.
Indirizzo errato - cosa fare adesso?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail all'indirizzo orders@charlesandmarie.com comunicandoci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto.
Finché l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l'indirizzo. Se il pacco è già in viaggio e dovesse tornare al nostro magazzino a causa dell'indirizzo errato, provvederemo a rispedirtelo una volta ricevuto. Ti preghiamo di notare che in questo caso potrebbero essere addebitati ulteriori costi di spedizione.
Spedizione & Consegna
Tutte le domande e risposte importanti su spedizione e consegna sono disponibili qui.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 14:00 e immediatamente disponibili vengono solitamente spediti il giorno stesso. I tempi di consegna all'interno della Germania sono di 1–3 giorni lavorativi.
Se il tuo ordine contiene articoli con tempi di consegna diversi, la spedizione avverrà in un'unica soluzione in base al tempo di consegna più lungo, salvo diverso accordo. Per i preordini, troverai i tempi di consegna direttamente sulla pagina del prodotto.
Dopo l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail.
Quanto costano le spese di spedizione?
La spedizione all'interno della Germania costa 5,90 € per ordine.
A partire da un valore dell'ordine di 75,00 €, la spedizione standard è gratuita. Fa fede il valore della merce dopo un eventuale reso.
Quanto costano le spedizioni all'estero?
Le spese di spedizione all'estero dipendono dalla relativa zona di spedizione e dal peso del tuo ordine.
I costi di spedizione esatti ti verranno mostrati al checkout prima di completare l'ordine oppure sono consultabili nella nostra tabella delle spese di spedizione.
Si applicano costi aggiuntivi per le spedizioni al di fuori dell'UE?
Sì, per le spedizioni verso paesi non appartenenti all'UE potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte o tasse di importazione supplementari. Tali costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto o nelle spese di spedizione e devono essere corrisposti direttamente alle autorità doganali o fiscali competenti.
Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?
La spedizione viene effettuata - a seconda della regione di destinazione - con DHL o UPS.
Was passiert, wenn meine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält?
Se il tuo ordine contiene più articoli con tempi di consegna diversi, li spediremo in un'unica spedizione, salvo diverso accordo. In questo caso, il tempo di consegna dipenderà dall'articolo con il tempo di consegna più lungo.
Riceverò una conferma di spedizione e il tracciamento del pacco?
Sì, non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.
Questa conterrà un link di tracciamento, con il quale potrai visualizzare in qualsiasi momento lo stato attuale della tua consegna.
Resi e rimborsi
Qui trovi tutte le informazioni importanti e le risposte relative a resi e rimborsi.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi recedere dal tuo ordine entro 30 giorni senza doverne specificare il motivo. Il periodo decorre dal giorno in cui hai ricevuto l'ultimo articolo del tuo ordine.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Come esercito il mio diritto di recesso?
Per esercitare il tuo diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione inequivocabile via e-mail o posta. Puoi utilizzare a tal fine il nostro modulo tipo di recesso, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?
Se un articolo dovesse arrivarti danneggiato o difettoso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo orders@charlesandmarie.com indicando il numero dell'ordine, allegando foto del danno e una breve descrizione. Ti risponderemo al più presto per definire i passaggi successivi.
Entro quando devo spedire il mio reso?
Dopo il tuo recesso, devi rispedirci la merce entro e non oltre 14 giorni. È fondamentale che tu spedisca il reso entro questo termine.
Wohin sende ich meine Retoure?
A chi devo inviare il mio reso?
Ti preghiamo di inviare il tuo reso, salvo diverso accordo, esclusivamente al seguente indirizzo:
Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Germania
Chi sostiene i costi della restituzione?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Per articoli particolarmente grandi o ingombranti (merce spedita tramite corriere), i costi di reso possono ammontare fino a circa 75 €.
Cosa devo tenere a mente per la restituzione?
Ti preghiamo di restituire gli articoli possibilmente integri, puliti e nella confezione originale con tutti gli accessori. Si consiglia un imballaggio esterno supplementare per evitare danni durante il trasporto. Purtroppo non possiamo accettare spedizioni in porto assegnato.
Quando e come riceverò il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto entro e non oltre 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Perché il mio rimborso potrebbe subire dei ritardi?
Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché tu non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Muss ich für eine Wertminderung der Ware aufkommen?
Sei tenuto a rispondere della diminuzione di valore solo se questa è riconducibile a una manipolazione che va oltre la pura verifica della natura e del funzionamento.
Ci sono articoli esclusi dal diritto di recesso?
Sì, i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute non possono essere oggetto di recesso se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Il diritto di recesso si applica anche agli ordini al di fuori dell'UE?
No, il diritto di recesso non si applica ai consumatori al di fuori dell'Unione Europea, se la residenza e l'indirizzo di consegna al momento dell'ordine si trovano al di fuori dell'UE.
Pagamento
Qui trovi tutte le informazioni importanti e le risposte riguardanti il tema del pagamento.
Quali metodi di pagamento ho a disposizione?
Da Charles & Marie puoi pagare comodamente con carta di credito, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay o bonifico immediato.
Wie erhalte ich meine Rechnung? -> Come ricevo la mia fattura?
Non inseriamo la fattura nel pacco. Troverai la tua fattura da scaricare in formato PDF nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Quando verrà addebitato il mio pagamento?
L'addebito sul tuo conto avverrà al momento del completamento dell'ordine.
Il mio pagamento è sicuro con voi?
Sì, tutti i pagamenti vengono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento crittografati e sicuri, in modo che i tuoi dati siano sempre protetti.
Posso combinare più metodi di pagamento?
No, è possibile selezionare solo un metodo di pagamento per ogni ordine.
Cosa posso fare se il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ti preghiamo di verificare innanzitutto i tuoi dati di pagamento o di provare un altro metodo di pagamento. Qualora dovessi riscontrare ulteriori problemi, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo orders@charlesandmarie.com.
Buoni e codici sconto
Qui trovi tutte le informazioni importanti e le risposte su buoni e codici sconto.
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Puoi inserire il tuo buono o codice sconto nel campo „Codice sconto“ durante il checkout. L'importo verrà detratto automaticamente dal valore dell'ordine.
Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?
No, è possibile utilizzare solo un codice promozionale o di sconto per ogni ordine.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Ti preghiamo di verificare che il codice sia stato inserito correttamente e che sia ancora valido. Alcuni codici sono soggetti a condizioni (ad esempio, un valore minimo d'ordine o prodotti specifici).
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Purtroppo no. I codici sconto devono essere inseriti nel checkout prima di completare l'ordine.
Was passiert mit meinem Gutschein bei einer Retoure?
Cosa succede al mio buono in caso di reso?
Se restituisci l'ordine, in tutto o in parte, il buono verrà annullato in tutto o in parte, qualora le condizioni del buono non siano più soddisfatte.
