Foire aux questions (FAQ)
Dans notre section FAQ, tu trouveras des réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les paiements, les retours et d'autres sujets. Tu obtiendras ainsi rapidement et facilement les informations que tu recherches. Si malgré tout des points restent flous, notre service client se fera un plaisir de t'aider à tout moment.
Commande
Tu trouveras ici les questions et réponses les plus importantes concernant ta commande.
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les au panier. En cliquant sur « Passer à la caisse », saisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, vérifiez votre commande et validez-la définitivement en cliquant sur « Acheter maintenant ».
Remarque : Vous trouverez des informations sur la formation du contrat de vente dans nos conditions générales de vente (CGV).
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, une modification ou une annulation ultérieure n'est pas toujours possible, car nous traitons les commandes très rapidement. Il est préférable de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse orders@charlesandmarie.com.
Si une annulation ou une modification n'est plus possible, tu peux bien entendu dans le cadre du droit de rétractation retourner ta commande normalement, dès que tu l'auras reçue. Dans ce cas, merci de déclarer un retour et de choisir un motif de retour approprié.
Adresse incorrecte - que faire maintenant ?
Veuillez nous contacter par e-mail le plus rapidement possible à orders@charlesandmarie.com et nous envoyer votre numéro de commande ainsi que l’adresse de livraison correcte.
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Si le colis est déjà en route et nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous le renverrons dès sa réception. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires.
Expédition & Livraison
Tu trouveras ici toutes les questions et réponses importantes concernant l'expédition et la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 14h00 et dont les articles sont immédiatement disponibles sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si ta commande contient des articles ayant des délais de livraison différents, l’ensemble sera expédié en fonction du délai le plus long, sauf accord contraire. Pour les précommandes, tu trouveras le délai de livraison directement sur la page du produit.
Tu recevras un e-mail de confirmation de commande après avoir passé ta commande.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent à 5,90 € par commande.
À partir d'un montant de commande de 75,00 €, la livraison standard est gratuite. Le montant de la commande est calculé sur la base de la valeur des marchandises après un éventuel retour.
Quels sont les frais d'expédition vers l'étranger ?
Les frais d’expédition vers l’étranger dépendent de la zone d’expédition concernée et du poids de ta commande.
Les frais d’expédition exacts te seront indiqués au moment du paiement, avant de finaliser ta commande, ou tu pourras les consulter dans notre récapitulatif des frais d’expédition.
Des frais supplémentaires s'appliquent-ils pour les livraisons en dehors de l'UE ?
Oui, pour les livraisons dans les pays non membres de l’UE, des droits de douane, taxes ou frais d’importation supplémentaires peuvent être appliqués. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition et doivent être payés directement par tes soins aux autorités douanières ou fiscales compétentes.
Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?
L'expédition est effectuée - selon la région de destination - par DHL ou UPS.
Que se passe-t-il si ma commande contient plusieurs articles avec des délais de livraison différents ?
Si ta commande contient plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous les expédions dans un seul et même envoi, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison dépend de l'article ayant le délai de livraison le plus long.
Recevrai-je une confirmation d’expédition et un numéro de suivi ?
Oui, dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d’expédition par e-mail.
Elle contiendra un lien de suivi qui te permettra de consulter à tout moment l’état actuel de ta livraison.
Retours & Remboursements
Vous trouverez ici toutes les informations importantes ainsi que les réponses aux questions concernant les retours et les remboursements.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tu peux annuler ta commande dans un délai de 30 jours sans avoir à en justifier le motif. Ce délai court à compter du jour où tu as reçu le dernier article de ta commande.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer ton droit de rétractation, il suffit de nous faire parvenir une déclaration claire et non équivoque par e-mail ou par courrier . Tu peux à cet effet utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?
Si un article t'arrive endommagé ou défectueux, merci de nous envoyer un e-mail à orders@charlesandmarie.com avec ton numéro de commande, des photos des dégâts et une brève description. Nous te répondrons rapidement et verrons ensemble comment procéder.
Jusqu’à quand dois-je renvoyer mon retour ?
Après avoir exercé ton droit de rétractation, tu dois nous retourner la marchandise au plus tard dans un délai de 14 jours. L’essentiel est que tu expédies le retour dans ce délai.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour, sauf accord contraire, exclusivement à l’adresse suivante :
Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Allemagne
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge. Pour les articles particulièrement grands ou encombrants (marchandise transportée par commissionnaire de transport), les frais de retour peuvent s'élever à env. 75 €.
À quoi dois-je faire attention lors du retour ?
Veuillez retourner les articles dans la mesure du possible non endommagés, propres et dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires. Un emballage supplémentaire est recommandé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois en port dû à la réception.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de ton retour, nous te remboursons le montant de l'achat au plus tard sous 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que tu as utilisé lors de la commande.
Pourquoi mon remboursement peut-il être retardé ?
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article ou que vous ayez fourni une preuve de son retour, selon la première éventualité.
Dois-je assumer la dépréciation de la marchandise ?
Vous ne devez indemniser une perte de valeur que si celle-ci est due à une utilisation qui va au-delà de la simple vérification de l'état et du fonctionnement.
Y a-t-il des articles qui sont exclus du droit de rétractation ?
Oui, les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l’objet d’aucun rétractation si le sceau a été retiré après la livraison.
Le droit de rétractation s’applique-t-il également aux commandes passées en dehors de l’UE ?
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs résidant en dehors de l’Union européenne si leur domicile et l’adresse de livraison se trouvent en dehors de l’UE au moment de la commande.
Paiement
Vous trouverez ici toutes les informations importantes ainsi que les réponses relatives au paiement.
Quels moyens de paiement sont à ma disposition ?
Chez Charles & Marie, vous pouvez payer facilement par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay ou virement instantané.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Nous ne joignons pas de facture au colis. Tu trouveras ta facture en téléchargement PDF dans l’e-mail de confirmation de commande.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre compte sera débité dès la validation de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé chez vous ?
Oui, tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et cryptés, afin que tes données soient protégées à tout moment.
Puis-je combiner plusieurs méthodes de paiement ?
Non, un seul mode de paiement peut être sélectionné par commande.
Que puis-je faire si mon paiement n'a pas fonctionné ?
Veuillez d'abord vérifier vos informations de paiement ou essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse orders@charlesandmarie.com.
Chèques-cadeaux & codes de réduction
Tu trouveras ici toutes les informations importantes ainsi que les réponses aux questions sur les chèques-cadeaux et les codes de réduction.
Comment utiliser un bon de réduction ou un code promo ?
Tu peux saisir ton code cadeau ou de réduction dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. Le montant sera automatiquement déduit du total de ta commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Non, un seul code cadeau ou de réduction peut être utilisé par commande.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez vérifier que le code a été saisi correctement et qu’il est toujours valide. Certains codes sont soumis à des conditions (par exemple, un montant minimum de commande ou certains produits).
Puis-je utiliser un bon d’achat après coup ?
Malheureusement non. Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement avant de finaliser la commande.
Qu’advient-il de mon bon d’achat en cas de retour ?
Si vous retournez votre commande en tout ou en partie, le bon sera partiellement ou totalement invalidé si les conditions du bon ne sont plus remplies.
