Nous réutilisons les vieilles boîtes | durabilité

Q: C'est pourquoi je peux faire confiance à Charles et Marie

Veuillez consulter nos profils sur Trusted Shops ou ShopVote . Personne ne peut mieux répondre à la question de la confiance que nos fans et nos clients !

Chaque petite contribution compte !

En 2019, nous avons commencé à expédier certains de nos produits design de haute qualité dans des boîtes usagées. Chacune de ces cases porte un autocollant en haut.

Nous éliminons également les cartons usagés depuis des années car ils étaient utilisés, présentaient des traces de transport précédent ou d'anciens autocollants ne pouvaient plus être retirés. C'est un tel gaspillage de ressources qu'à un moment donné, nous avons arrêté et expédié nos produits dans des cartons usagés.

Bien entendu, ces boîtes sont en bon état et continuent de protéger de manière optimale vos produits design et les commandes qui y sont contenues.

Jusqu'à présent, nous n'avons reçu que de bons retours de nos clients, comme vous pouvez le lire, par exemple, dans nos avis Trusted Shop .

Avez-vous d'autres idées ou de bons exemples à nous donner sur ce que nous pouvons optimiser davantage ou sur la manière dont nous devrions continuer à préserver les ressources ? Nous attendons avec impatience vos suggestions par e-mail.

Livraison gratuite à partir de 59€

À partir de 59 €, votre commande vous sera livrée gratuitement en Allemagne.

Pour nos clients européens, la livraison vers de nombreux pays de l’UE est gratuite pour les commandes supérieures à 85 €.

Retour possible sous 30 jours...

...car si vous n'aimez pas un produit, nous ne sommes pas contents non plus. Veuillez nous le renvoyer en bon état et dans son emballage d'origine afin que nous puissions le transmettre dans la meilleure qualité au prochain amateur de design.

Nous collectionnons les étoiles...

...et nous sommes très heureux de vos retours, car c'est ainsi que nous apprenons et avons la chance de nous améliorer, même si quelque chose ne fonctionne pas !

FAQ

C'est bon à savoir...

Compte et communication

Cliquez simplement sur le petit symbole avec la tête en haut à droite... (en bas du menu dans la vue mobile) vous pouvez ouvrir un compte ici.

Une fois que vous avez effectué l'inscription initiale, votre compte est créé. Si vous rencontrez des difficultés inattendues, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail ou nous appeler... et nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous n’avons besoin que de votre nom, de votre email et vous devez saisir un mot de passe. La protection des données est pour nous une évidence - vous trouverez tous les détails dans notre déclaration de protection des données.

Et autre astuce : Pour être sûr qu'un email de Charles & Marie ne soit pas filtré par votre filtre SPAM, nous vous recommandons fortement de saisir la ou les adresse(s) email de l'email que vous avez reçu de notre part. Ajoutez le mail à votre carnet d'adresses ! De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous nos messages vous parviennent en toute sécurité !

Dans quel délai est-il expédié et où est ma commande ?

Généralement toutes les commandes sont traitées le même jour. Cela signifie qu'une confirmation de commande vous sera envoyée par email immédiatement après votre commande.

Les commandes reçues avant 14h00 CET seront expédiées le même jour ouvrable si tous les produits commandés sont en stock. Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le lundi suivant.

Dès que votre commande est expédiée et remise à notre partenaire logistique, vous recevrez des informations de suivi par e-mail via les systèmes DHL, DPD ou UPS. Il vous suffit de cliquer sur le code de suivi contenu dans cet e-mail et vous pourrez immédiatement suivre l'état de votre livraison.

Vous avez un produit épuisé avec vous ? Délai de livraison précommandé ? Eh bien, ces commandes seront expédiées dès que les marchandises arriveront dans notre entrepôt. Veuillez noter le délai de livraison affiché pour le produit.

Si quelque chose n'est pas clair ou s'il y a des retards, veuillez simplement nous appeler au +49 6174 203045.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle parfois dans une boîte usagée ?

Nous voulons protéger l’environnement et utiliser les ressources de manière responsable. Vous trouverez plus d’informations dans le pied de page sous « Durabilité ».

C'est pourquoi je peux faire confiance à Charles et Marie

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Si quelque chose ne fonctionne pas... nous serons heureux de vous aider par téléphone. 📞 Appelez simplement le +49 6174 203045 entre 8h30 et 17h30.Rappel et réponse par e-mail : donnez-nous un délai maximum de 24 heures. Pas de patience 🤨 : Essayez directement en bas à droite dans le chat 💬.