Livraison, expédition et paiement

Q: C'est pourquoi je peux faire confiance à Charles et Marie

Veuillez consulter nos profils sur Trusted Shops ou ShopVote . Personne ne peut mieux répondre à la question de la confiance que nos fans et nos clients !

Délais de livraison

Si votre commande est reçue avant 14 heures, les produits livrables immédiatement vous seront expédiés le même jour ouvrable. Votre envoi arrivera en Allemagne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous nous commandez plusieurs articles dans une même commande avec des délais de livraison différents, nous enverrons votre commande en un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison global de l'article de votre commande ayant le délai de livraison le plus long s'applique à l'expédition des marchandises.

Pour les articles qui ne sont pas disponibles immédiatement (précommandes), le délai de livraison est indiqué sur le produit.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail concernant votre commande avec toutes les informations importantes.

Aperçu des frais d'expédition pour l'expédition avec DHL et DPD

Allemagne:

5,90 EUR par commande

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59,00 EUR.

Veuillez noter que cette option n'est pas disponible lors des promotions spéciales et des SOLDES dans la boutique en ligne.

Zone UE :

Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie. , République tchèque, Hongrie, Chypre

9,90 EUR par commande

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 85,00 EUR.

Veuillez noter que cette option n'est pas disponible lors des promotions spéciales et des SOLDES dans la boutique en ligne.

Zone Europe 2 :

Andorre, Grande-Bretagne, Lichtenstein, Vatican

16,90 EUR par commande

Lors de l'expédition vers des pays hors UE, des taxes ou frais supplémentaires (par exemple des droits de douane) seront encourus dans le cadre de votre commande, qui ne seront ni payés ni facturés par nous, mais seront payés directement par vous au bureau de douane responsable. .ou les autorités fiscales doivent être payées. Veuillez contacter ces autorités pour plus de détails.

Zone Europe 3 :

Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Gibraltar, Islande, Macédoine, Moldavie, Norvège, Suisse, Serbie, Turquie, Ukraine

24,90 EUR par commande jusqu'à 2 kg
29,90 EUR par commande jusqu'à 5 kg
39,00 EUR par commande jusqu'à 10 kg
49,00 EUR par commande jusqu'à 20 kg
59,00 EUR par commande de plus de 20 kg

Lors de l'expédition vers des pays hors UE, des taxes ou frais supplémentaires (par exemple des droits de douane) peuvent être encourus dans le cadre de votre commande, qui ne seront ni payés ni facturés par nous, mais seront payés directement par vous au bureau de douane responsable. .ou les autorités fiscales doivent être payées. Veuillez contacter vos autorités locales pour plus de détails.

Zone Monde :

Égypte, Albanie, Algérie, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Australie, Bahreïn, Brésil, Chili, RP Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Israël, Japon, Jordanie, Canada, Qatar, Colombie, Corée du Sud, Koweït. , Liban, Libye, Malaisie, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Pakistan, Pérou, Philippines, Arabie Saoudite, Singapour, Syrie, Afrique du Sud, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, États-Unis, Venezuela, Émirats arabes unis

24,90 EUR par commande jusqu'à 2 kg
39,00 EUR par commande jusqu'à 5 kg
49,00 EUR par commande jusqu'à 10 kg
69,00 EUR par commande jusqu'à 20 kg
99,00 EUR par commande de plus de 20 kg

Lors de l'expédition vers des pays hors UE, des taxes ou frais supplémentaires (par exemple des droits de douane) peuvent être encourus dans le cadre de votre commande, qui ne seront ni payés ni facturés par nous, mais seront payés directement par vous au bureau de douane responsable. .ou les autorités fiscales doivent être payées. Veuillez contacter vos autorités locales pour plus de détails.

Si aucune option d'expédition n'est proposée pour votre commande lors du paiement, veuillez nous contacter par téléphone au +49 6174 203045. Nous serons heureux de déterminer pour vous les frais d’expédition spécifiques et de vous envoyer une offre individuelle.

paiement

Vous pouvez payer chez Charles & Marie soit par carte de crédit, Paypal, ApplePay, ShopifyPay ou par virement bancaire instantané. Votre compte sera débité lorsque vous finaliserez votre commande.

FAQ

C'est bon à savoir...

Compte et communication

Cliquez simplement sur le petit symbole avec la tête en haut à droite... (en bas du menu dans la vue mobile) vous pouvez ouvrir un compte ici.

Une fois que vous avez effectué l'inscription initiale, votre compte est créé. Si vous rencontrez des difficultés inattendues, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail ou nous appeler... et nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous n’avons besoin que de votre nom, de votre email et vous devez saisir un mot de passe. La protection des données est pour nous une évidence - vous trouverez tous les détails dans notre déclaration de protection des données.

Et autre astuce : Pour être sûr qu'un email de Charles & Marie ne soit pas filtré par votre filtre SPAM, nous vous recommandons fortement de saisir la ou les adresse(s) email de l'email que vous avez reçu de notre part. Ajoutez le mail à votre carnet d'adresses ! De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous nos messages vous parviennent en toute sécurité !

Dans quel délai est-il expédié et où est ma commande ?

Généralement toutes les commandes sont traitées le même jour. Cela signifie qu'une confirmation de commande vous sera envoyée par email immédiatement après votre commande.

Les commandes reçues avant 14h00 CET seront expédiées le même jour ouvrable si tous les produits commandés sont en stock. Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le lundi suivant.

Dès que votre commande est expédiée et remise à notre partenaire logistique, vous recevrez des informations de suivi par e-mail via les systèmes DHL, DPD ou UPS. Il vous suffit de cliquer sur le code de suivi contenu dans cet e-mail et vous pourrez immédiatement suivre l'état de votre livraison.

Vous avez un produit épuisé avec vous ? Délai de livraison précommandé ? Eh bien, ces commandes seront expédiées dès que les marchandises arriveront dans notre entrepôt. Veuillez noter le délai de livraison affiché pour le produit.

Si quelque chose n'est pas clair ou s'il y a des retards, veuillez simplement nous appeler au +49 6174 203045.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle parfois dans une boîte usagée ?

Nous voulons protéger l’environnement et utiliser les ressources de manière responsable. Vous trouverez plus d’informations dans le pied de page sous « Durabilité ».

C'est pourquoi je peux faire confiance à Charles et Marie

Veuillez consulter nos profils sur Trusted Shops ou ShopVote . Personne ne peut mieux répondre à la question de la confiance que nos fans et nos clients !

Si quelque chose ne fonctionne pas... nous serons heureux de vous aider par téléphone. 📞 Appelez simplement le +49 6174 203045 entre 8h30 et 17h30.Rappel et réponse par e-mail : donnez-nous un délai maximum de 24 heures. Pas de patience 🤨 : Essayez directement en bas à droite dans le chat 💬.