FAQ
C'est bon à savoir...
Compte et communication
Cliquez simplement sur le petit symbole avec la tête en haut à droite... (en bas du menu dans la vue mobile) vous pouvez ouvrir un compte ici.
Une fois que vous avez effectué l'inscription initiale, votre compte est créé. Si vous rencontrez des difficultés inattendues, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail ou nous appeler... et nous serons heureux de vous aider !
Tout d’abord, nous n’avons besoin que de votre nom, de votre email et vous devez saisir un mot de passe. La protection des données est pour nous une évidence - vous trouverez tous les détails dans notre déclaration de protection des données.
Et autre astuce : Pour être sûr qu'un email de Charles & Marie ne soit pas filtré par votre filtre SPAM, nous vous recommandons fortement de saisir la ou les adresse(s) email de l'email que vous avez reçu de notre part. Ajoutez le mail à votre carnet d'adresses ! De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous nos messages vous parviennent en toute sécurité !
Dans quel délai est-il expédié et où est ma commande ?
Généralement toutes les commandes sont traitées le même jour. Cela signifie qu'une confirmation de commande vous sera envoyée par email immédiatement après votre commande.
Les commandes reçues avant 14h00 CET seront expédiées le même jour ouvrable si tous les produits commandés sont en stock. Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le lundi suivant.
Dès que votre commande est expédiée et remise à notre partenaire logistique, vous recevrez des informations de suivi par e-mail via les systèmes DHL, DPD ou UPS. Il vous suffit de cliquer sur le code de suivi contenu dans cet e-mail et vous pourrez immédiatement suivre l'état de votre livraison.
Vous avez un produit épuisé avec vous ? Délai de livraison précommandé ? Eh bien, ces commandes seront expédiées dès que les marchandises arriveront dans notre entrepôt. Veuillez noter le délai de livraison affiché pour le produit.
Si quelque chose n'est pas clair ou s'il y a des retards, veuillez simplement nous appeler au +49 6174 203045.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle parfois dans une boîte usagée ?
Nous voulons protéger l’environnement et utiliser les ressources de manière responsable. Vous trouverez plus d’informations dans le pied de page sous « Durabilité ».
C'est pourquoi je peux faire confiance à Charles et Marie
Veuillez consulter nos profils sur Trusted Shops ou ShopVote . Personne ne peut mieux répondre à la question de la confiance que nos fans et nos clients !
