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Häufige Fragen
Wohin soll ich meine Retoure schicken?
Bitte sende deine Retoure gut und sicher verpackt ausschließlich an folgende Adresse:
Charles & Marie
Bahnstr. 20
65779 Kelkheim
Deutschland
Konto & Kommunikation
Klicke einfach oben rechts auf das Symbol mit dem Kopf (in der mobilen Ansicht im Menü ganz unten), um ein Konto zu erstellen. Nach der Registrierung ist dein Konto sofort einsatzbereit.
Du benötigst dafür nur deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Datenschutz ist für uns selbstverständlich – alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Solltest du Fragen oder Probleme haben, melde dich jederzeit per E-Mail oder Telefon – wir helfen dir gerne weiter.
Tipp: Damit unsere E-Mails nicht im Spam landen, füge unsere Absenderadresse am besten direkt zu deinem Adressbuch hinzu.
Wie schnell wird versendet und wo bleibt meine Bestellung?
Generell werden alle Bestellungen am selben Tag bearbeitet. D.h es wird Dir umgehend nach Deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per eMail gesendet.
Aufträge, die vor 14:00 Uhr CET eingegangenen sind, werden noch am selben Werktag versendet, falls alle bestellten Produkte vorrätig sind. Bestellungen über das Wochenende werden am folgenden Montag bearbeitet und versendet.
Sobald Deine Bestellung in den Versand geht und an unseren Logistikpartner übergeben wird, bekommst Du über die Systeme von DHL, DPD oder UPS eine Tracking-Information per eMail. Du klickst einfach auf den Tracking-Code in dieser eMail und kannst sofort des Status deiner Lieferung verfolgen.
Hast Du ein ausverkauftes Produkt mit Lieferzeit vorbestellt? Nun, solche Bestellungen werden versendet, sobald die Ware wieder in unserem Lager eintrifft. Bitte beachte die beim Produkt angezeigte Lieferzeit.
Bei Unklarheiten oder Verzögerungen, rufe uns bitte einfach an +49 6174 203045.
Warum kommt meine Bestellung manchmal in einem gebrauchten Karton?
Wir wollen die Umwelt schützen und verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen. Mehr Infos findest Du im Footer unter "Nachhaltigkeit".
Darum kann ich Charles & Marie vertrauen
Bitte schau Dir unsere Profile bei Trusted Shops oder ShopVote an. Niemand kann die Vertrauensfrage besser beantworten als unsere Fans und Kunden!
Was passiert, wenn ich mehr bestellen möchte, als der Warenkorb zulässt?
Kein Problem! Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder telefonisch – wir helfen dir gerne weiter.
Telefon: +49 6174 203045
E-Mail: orders@charlesandmarie.com
