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Q: Darum kann ich Charles & Marie vertrauen

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*Rabatt gültig auf den Warenbestellwert - Steuern und Versandkosten sind ausgeschlossen. Die Promotion gilt ausschließlich während des Black-Friday-Sale und erfordert die Eingabe des entsprechenden Promotion-Codes: BW-SALE25. Von der Rabattaktion ausgenommen sind Bücher sowie Gutscheine/Gift Cards. Das Angebot ist gültig bis zum 01.12.2025 23:59 Uhr, gilt nur für ausgewählte Kund:innen, ist nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, nicht rückwirkend anwendbar und kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Änderungen der Angebotsbedingungen bleiben vorbehalten.

FAQ

Gut für Dich zu wissen...

Konto & Kommunikation

Einfach oben rechts auf das kleine Symbol mit dem Kopf klicken... (in der mobilen Ansicht im Menu ganz unten) hier kannst Du ein Konto eröffnen.

Wenn Du die erstmalige Registrierung abgeschlossen hast, ist Dein Konto fertig erstellt. Falls Du dabei unerwartet auf irgendwelche Schwierigkeiten stösst, kannst Du uns jederzeit ein E-Mail schreiben oder anrufen... und wir helfen Dir gerne weiter!

Wir benötigen zunächst nur Deinen Namen, E-Mail und Du musst ein Password vergeben. Datenschutz ist für uns selbstverständlich - alle Details dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Und noch ein Tip: Um sicher zu gehen, dass eine E-Mail-Nachricht von Charles & Marie nicht durch Deinen SPAM-Filter aussortiert wird, empfehlen wir Dir dringend, die E-Mail-Adresse(n) der von uns erhaltenen E-Mail zu Deinem Adressbuch hinzuzufügen! So stellst Du sicher, dass all unser Nachrichten sicher bei Dir eintreffen!

Wie schnell wird versendet und wo bleibt meine Bestellung?

Generell werden alle Bestellungen am selben Tag bearbeitet. D.h es wird Dir umgehend nach Deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per eMail gesendet.

Aufträge, die vor 14:00 Uhr CET eingegangenen sind, werden noch am selben Werktag versendet, falls alle bestellten Produkte vorrätig sind. Bestellungen über das Wochenende werden am folgenden Montag bearbeitet und versendet.

Sobald Deine Bestellung in den Versand geht und an unseren Logistikpartner übergeben wird, bekommst Du über die Systeme von DHL, DPD oder UPS eine Tracking-Information per eMail. Du klickst einfach auf den Tracking-Code in dieser eMail und kannst sofort des Status deiner Lieferung verfolgen.

Hast Du ein ausverkauftes Produkt mit Lieferzeit vorbestellt? Nun, solche Bestellungen werden versendet, sobald die Ware wieder in unserem Lager eintrifft. Bitte beachte die beim Produkt angezeigte Lieferzeit.

Bei Unklarheiten oder Verzögerungen, rufe uns bitte einfach an +49 6174 203045.

Warum kommt meine Bestellung manchmal in einem gebrauchten Karton?

Wir wollen die Umwelt schützen und verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen. Mehr Infos findest Du im Footer unter "Nachhaltigkeit".

Darum kann ich Charles & Marie vertrauen

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Wenn irgendetwas nicht klappt... wir helfen gerne telefonisch weiter. Einfach +49 6174 203045 zwischen 8:30 - 17:30 Uhr anrufen.Rückruf & Email-Antwort: Gebt uns max. 24h. Keine Geduld: Versuche es direkt unten rechts im Chat.

*Rabatt gültig auf den Warenbestellwert – Steuern und Versandkosten sind ausgeschlossen. Die Promotion erfordert die Eingabe des entsprechenden Promotion-Codes: 10XMAS2025 und gilt nur für die Kollektion „Last-Minute-Geschenke | Pünktlich unterm Baum“. Das Angebot ist gültig bis Montag, 23:59 Uhr, gilt nur für ausgewählte Kund:innen, ist nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, nicht rückwirkend anwendbar und kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Änderungen der Angebotsbedingungen bleiben vorbehalten.