Vælg dine ønskede produkter og læg dem i indkøbskurven. Via "Til kassen" indtaster du din leveringsadresse og betalingsmetode, tjekker din bestilling og afslutter den bindende med "Køb nu".

Bemærk: Information om indgåelse af købsaftalen finder du i vores generelle forretningsbetingelser (AGB).

En efterfølgende ændring eller annullering er desværre ikke altid muligt, da vi behandler ordrer meget hurtigt. Kontakt os bedst muligt så hurtigt som muligt via e-mail på orders@charlesandmarie.com.

Hvis en annullering eller ændring ikke længere er mulig, kan du naturligvis returnere din ordre helt normalt inden for rammerne af fortrydelsesretten, så snart du har modtaget den. I så fald bedes du anmelde en returnering og vælge en passende returgrund.

Kontakt venligst hurtigst muligt orders@charlesandmarie.com via e-mail og send os dit ordrenummer samt den korrekte leveringsadresse.

Så længe ordren endnu ikke er afsendt, kan vi ændre adressen. Hvis pakken allerede er undervejs og returneres til os på grund af den forkerte adresse, sender vi den til dig igen, så snart vi har modtaget den. Vær venligst opmærksom på, at der i dette tilfælde kan påløbe yderligere forsendelsesomkostninger.

Bestillinger, der modtages på hverdage inden kl. 14:00, og som er på lager, afsendes som regel samme dag. Leveringstiden i Tyskland er 1–3 hverdage.

Hvis din bestilling indeholder varer med forskellige leveringstider, sendes de samlet efter den længste leveringstid, medmindre andet er aftalt. Ved forudbestillinger finder du leveringstiden direkte på produktsiden.

Efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Forsendelse inden for Tyskland koster 5,90 € pr. ordre.

Ved en ordreværdi på over 75,00 € er standardforsendelse gratis. Det er varens værdi efter en eventuel returnering, der er gældende.

Forsendelsesomkostningerne til udlandet afhænger af den pågældende forsendelseszone og vægten på din bestilling.

De præcise forsendelsesomkostninger vises for dig i kassen, inden du gennemfører bestillingen, eller kan ses i vores oversigt over forsendelsesomkostninger.

Ja, ved levering til lande uden for EU kan der forekomme yderligere told, skatter eller importgebyrer. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen eller forsendelsesomkostningerne og skal betales direkte af dig til de relevante told- eller skattemyndigheder.

Forsendelsen sker - afhængigt af destinationsregionen - med DHL eller UPS.

Hvis din bestilling indeholder flere varer med forskellige leveringstider, sender vi dem i en samlet forsendelse, medmindre andet er aftalt. I dette tilfælde afhænger leveringstiden af den vare med den længste leveringstid.

Ja, så snart din bestilling er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Denne indeholder et sporingslink, som du til enhver tid kan bruge til at se den aktuelle status på din levering.

Ja, du kan fortryde din bestilling inden for 30 dage uden at angive en grund. Fristen begynder fra den dag, hvor du har modtaget den sidste vare i din bestilling.

For at udøve din fortrydelsesret, er en tydelig meddelelse via e-mail eller post til os tilstrækkelig. Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular til dette formål, men det er ikke obligatorisk.

Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du sende en e-mail til orders@charlesandmarie.com med dit ordrenummer, fotos af skaden og en kort beskrivelse. Vi kontakter dig hurtigst muligt for at aftale det videre forløb.

Efter din fortrydelse skal du sende varen retur til os senest inden for 14 dage. Det afgørende er, at du afsender returforsendelsen inden for denne frist.

Send venligst din returpakke, medmindre andet er aftalt, udelukkende til følgende adresse:

Charles & Marie GmbH & Co. KG
Bahnstraße 20
65779 Kelkheim
Tyskland

Du skal selv afholde omkostningerne ved returnering. Ved særligt store eller omfangsrige varer (fragtmandsvarer) kan returomkostningerne beløbe sig til op til ca. 75 €.

Send venligst varerne tilbage i så vidt muligt ubeskadiget, ren og original emballage med alt tilbehør. En ekstra ydre emballage anbefales for at undgå transportskader. Vi kan desværre ikke modtage forsendelser uden forudbetalt porto.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, refunderer vi købsbeløbet senest inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved bestillingen.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret – alt efter hvad der sker først.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis denne skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.

Ja, forseglede varer, som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnet til returnering, kan ikke fortrydes, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

Nej, fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere uden for Den Europæiske Union, hvis bopæl og leveringsadresse på bestillingstidspunktet ligger uden for EU.

Hos Charles & Marie kan du nemt betale med kreditkort, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay eller Sofortüberweisung.

Vi lægger ikke en faktura ved i pakken. Du finder din faktura som PDF-download i ordrebekræftelses-e-mailen.

Din konto belastes, når din bestilling er gennemført.

Ja, alle betalinger håndteres via krypterede og sikre betalingsudbydere, så dine data altid er beskyttet.

Nej, der kan kun vælges én betalingsmetode pr. ordre.

Tjek venligst først dine betalingsoplysninger eller prøv en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på orders@charlesandmarie.com.

Du kan indtaste din kupon- eller rabatkode i feltet „Rabatkode“ ved kassen. Beløbet trækkes automatisk fra ordreværdien.

Nej, der kan kun indløses én kupon- eller rabatkode pr. ordre.

Tjek venligst, om koden er indtastet korrekt, og om den stadig er gyldig. Nogle koder er knyttet til betingelser (f.eks. minimumsbeløb eller bestemte produkter).

Desværre nej. Rabatkuponer skal indtastes i kassen, før ordren afsluttes.

Hvis du returnerer din bestilling helt eller delvist, bliver gavekortet forholdsmæssigt eller fuldstændigt ugyldigt, såfremt betingelserne for gavekortet ikke længere er opfyldt.